令和7年度 事例Ⅱ：B社のマーケティング・組織分析まとめ

1．事業概要・会社概要

• B社は資本金200万円のスポーツマッサージ店（保険適用外）
• 社長の思い（理念に相当）
  大学時代のけがで競技を断念した経験から、
  「アスリートの身体だけでなく心にも寄り添い、支えたい」という強い想いを持つ。
  Z社で10年間磨いた技術と“心のケア”を、トップ選手だけでなく
  中高生・大学生・一般の人にも届けたいという信念で独立。
• 施術ベッド5床、従業者6名（社長＋契約社員5名）
• 施術者4名は競技経験とトレーナー経験を持ち、競技別専門性がある
• 基本施術：30分4,000円、60分8,000円
• 立地：X県都市部近郊の駅前通り1階、住宅街と大学が徒歩圏
• 有名トップアスリートの来店とメディア露出で知名度向上
• 大学運動部と専属トレーナー契約を締結し、安定収入を確保

2．組織

• 社長が施術指導を頻繁に行い、高い技術水準を維持
• 施術者4名は競技別専門性を持ち、社長とともに施術を担当
• 受付・事務担当が1名
• 契約社員中心の小規模組織で柔軟性はあるが、人員に余裕は少ない
• 専属トレーナー派遣により、店舗の施術キャパが圧迫される構造

3．強み（Strengths）

• 社長の高い施術技術（Z社での10年の経験）
• 「心のしこりも揉みほぐす」と評価されるコミュニケーション力
• 施術者4名の競技別専門性とトレーナー経験
• 有名トップアスリートの来店とメディア露出による信頼性
• 大学運動部との専属契約による安定収入とブランド力
• 駅前1階というアクセスの良さ

4．弱み（Weaknesses）

• Webサイトが一般的な情報のみで、魅力が十分伝わっていない
• 初回お試しコース利用者がリピートにつながっていない
• 顧客情報が「氏名・年齢・連絡先・施術コース」しか登録されていない
• 顧客に寄り添った対応が十分にできていない
• 予約時間に偏りがあり、混雑と空き時間が発生
• 価格・サービス面で近隣競合に流出する顧客がいる
• 専属トレーナー派遣により店舗の施術可能数が減少

5．機会（Opportunities）

• 本格的な施術を求める層の増加（肩こり・腰痛・けがの悩み）
• 中高生・大学生の運動部ニーズの高さ
• 大学キャンパスが近く、学生顧客を獲得しやすい立地
• トップアスリート来店による口コミ・信頼性の向上
• スポーツマッサージの認知拡大

6．脅威（Threats）

• 地域密着型の接骨院（保険適用）との競争
• 大規模接骨院の出店（回転率が高く、利便性が強い）
• 格安マッサージ店（60分3,000円）の価格競争
• カイロプラクティックや整体院など代替サービスの存在
• 顧客の流動性が高く、他店に流れやすい市場環境

7．課題

• 顧客情報の収集・活用不足
  顧客の状態・悩み・競技・来店目的などが把握できず、寄り添った対応が難しい。
• リピート率の向上
  初回お試しコース利用者が継続利用につながっていない。
• 予約時間の偏りによる機会損失
  18〜21時に集中し、日中の稼働が低い。
• 競合との差別化の強化
  技術力・専門性・心のケアをどう伝えるかが課題。
• 専属トレーナー派遣と店舗運営の両立
  店舗の施術キャパが減り、収益機会が制限される。
• プロモーションの強化
  Webサイトや情報発信が十分に魅力を伝えられていない。